A vida volta a pulsar no comércio. Você está preparado?

E não é que 2022 chegou ainda mais desafiante? Pode até parecer chavão, mas acredito realmente que desafios são geradores potenciais de oportunidades. Chegamos ao novo ano com muitas cicatrizes, mas também com muito aprendizado. Inovações e tecnologias que nos permitirão ser mais ágeis, mais organizados e mais produtivos. A Ciência nos trouxe a vacina e a esperança; a tecnologia, novos meios de pagamento e novas formas de nos relacionarmos com os nossos clientes.

Sim, o desempenho do comércio varejista foi tímido, mas aponta sinais de recuperação. Segundo dados da Associação Comercial de São Paulo, em dezembro de 2021 o crescimento foi de 18,7% em relação a dezembro de 2020 e de 1,8% se comparado ao mesmo período de 2019. Ou seja, voltou ao patamar de antes da pandemia. O que é uma boa perspectiva. Especialmente para aqueles que colocarem foco no cliente.

Se por um lado a crise sanitária limitou a presença do consumidor, por outro a tecnologia o aproximou dos que aderiam ao digital. Do pequeno ao grande comércio, as compras online e por WhatsApp, as novas formas de pagamento, entre outros, se tornaram essenciais. Dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) indicam que 71% dos brasileiros já aderiram ao PIX. O digital é um caminho sem volta. E nesse universo são inúmeras as possibilidades a explorar. Vem aí a revolução do 5G, que irá transformar o modo como vivemos e fazemos negócios. Quem quiser sobreviver terá de se adaptar e rápido.

Porém, o encantamento do presencial continuará. É o sorriso da atendente que encanta e acolhe, mercadorias estrategicamente expostas, a conveniência do PIX Saque e PIX Troco e a oportunidade de transformar um “sacador” em um comprador. Juntos eles formam o chamado “phygital” (físico + digital). Ou seja, é a vida pulsando de novo no comércio em diferentes formatos.

O ano já começa com iniciativas promissoras. Com o objetivo de trazer mais vida para o varejo da cidade de São Paulo, o Sampa Week, projeto da Associação Comercial de São Paulo, com iniciativa do Conselho do Varejo, irá celebrar o reencontro de lojistas e consumidores.

Ao longo de nove dias, de 22 a 30 de janeiro, comerciantes de todos os segmentos, como varejo, gastronomia, cultura, turismo, educação, entre outros, irão oferecer produtos e serviços com preços especiais. Já os consumidores terão a oportunidade de realizar compras com o melhor custo-benefício e viver experiências sensoriais acolhedoras. Em uma #sampaviva (https://sampaweek.com.br/) que aproxima e inova.

Boas perspectivas despontam para 2022. Com responsabilidade, conhecimento, inovação, tecnologia, adaptabilidade e criatividade o varejo terá bons motivos para celebrar. Está preparado?

Um ótimo 2022!

IMAGEM: Thinkstock