Black Friday: ‘Varejista erra na transparência dos descontos’

As expectativas para a Black Friday de 2024 estão elevadas. De acordo com um estudo da Neotrust Confi, empresa especializada em soluções de inteligência para o varejo online, o faturamento no comércio eletrônico brasileiro durante o período promocional – de quinta-feira (28 de novembro) a domingo (01 de dezembro) – pode atingir R$ 9,3 bilhões, alta de 9,1% sobre o ano passado. Em 2023, o faturamento totalizou R$ 8,52 bilhões em todas as categorias de produtos.

Francisco Donato, superintendente executivo da Mosaico, empresa detentora da marca Buscapé, destacou que os consumidores estão cada vez mais atentos às promoções e antecipando suas pesquisas de preços para evitar ofertas enganosas. “Um dos principais aspectos a serem aprimorados nas campanhas de Black Friday é a transparência nos descontos. O varejista erra na transparência e isso deve ser amadurecido”, afirmou.

Donato também compartilhou, em entrevista à DC News, alguns pontos cruciais que as varejistas precisam aperfeiçoar para aumentar suas vendas durante esse período, como estratégias de comunicação e confiança nas ofertas. Confira a entrevista.

 

DC NEWS – Qual a expectativa do Buscapé para a Black Friday 2024?

Francisco Donato – A Black Friday 2024 continuará a tendência digital observada nos últimos anos. Em geral, os varejistas têm apostado fortemente em ofertas pulverizadas durante todo o mês de novembro, com o objetivo de equilibrar a margem do mês e evitar gargalos na logística, principalmente no e-commerce. A expectativa é de que o comércio eletrônico continue a crescer, com maior adesão às compras online.

 

DCN – Como o comportamento do consumidor mudou ao longo dos últimos anos em relação à Black Friday?

Donato – Os consumidores estão cada vez mais atentos às promoções, com uma antecipação maior nas pesquisas de preços e produtos. Dados do Buscapé mostram que muitos consumidores cada vez mais iniciam o monitoramento de preços com meses de antecedência, utilizando as ferramentas do assistente de compras, como alertas de preço e histórico de preços, para garantir as melhores condições.

 

DCN – O que mais tem afetado os preços dos produtos e qual tem sido o comportamento do consumidor diante das variações?

Donato – Certamente, questões logísticas e as variações cambiais afetam o preço de diversas categorias de produto, o que nem sempre permite que as condições ofertadas sejam realmente vantajosas quando se compara com outros períodos do ano. É importante que o varejo aposte em ofertas personalizadas e contextualizadas, visando conquistar a atenção do público e maximizar as vendas durante este período. Os consumidores estão se tornando mais seletivos, buscando produtos que ofereçam valor real. Nesse sentido, promoções transparentes e descontos significativos serão essenciais para atrair os clientes.

 

DCN – Como você avalia o mercado para a Black Friday 2024 em comparação com os anos anteriores?

Donato – Fatores econômicos, como a valorização do câmbio, podem afetar categorias de produtos como eletrônicos, que dependem de componentes importados. Ao mesmo tempo, o comportamento do consumidor evoluiu, com uma abordagem mais cautelosa e informada. Espera-se que produtos que têm sido constantemente buscados, como smartphones, sejam o foco para este ano, assim como foram destaque no ano anterior. Entretanto, linha branca e demais eletrônicos, como notebooks e tablets, também estão no radar dos consumidores. Este ano também tem sido especial para a categoria de ar-condicionado por causa do clima.

 

DCN – O que o Buscapé considera ser o maior desafio para as varejistas durante a Black Friday deste ano?

Donato – A gestão da demanda e o estoque. Com a expectativa natural de aumento de vendas, garantir que haja estoque suficiente para atender aos consumidores é crucial. Além disso, a logística, incluindo entrega rápida e eficiente, também é uma preocupação, especialmente com o aumento das compras online. Outro desafio é a concorrência acirrada, não apenas entre varejistas tradicionais, mas também com plataformas de e-commerce. As empresas precisam se destacar, oferecendo promoções atrativas e um atendimento ao cliente excepcional. Além disso, a necessidade de proteger dados dos consumidores e evitar fraudes se torna ainda mais crítica, considerando o aumento das transações online e o atual cenário em que os golpes digitais estão cada vez mais frequentes.

 

DCN – O que você acha que as varejistas estão errando em termos de vendas e marketing nas campanhas para a Black Friday?

Donato – Um dos principais pontos a serem amadurecidos nas campanhas de Black Friday é a transparência nos descontos. O varejista erra e isso deve ser amadurecido Muitos consumidores ficam desconfiados devido à prática comum de aumentar os preços nas semanas que antecedem a Black Friday, apenas para oferecer um “desconto” no dia. Essa estratégia prejudica a credibilidade da marca e gera desconfiança. Além disso, algumas campanhas falham ao não oferecer uma experiência completa para o consumidor, focando apenas no preço e negligenciando a jornada de compra, que inclui desde a comunicação clara até a entrega dos produtos.

 

DCN – E o que costuma funcionar?

Donato – Essencialmente, o que costuma funcionar é fazer o básico bem feito. Isso inclui transparência nos descontos, evitando ‘falsos descontos’ e oferecendo histórico de preços para ganhar a confiança do consumidor. Nesse sentido, a prática que muitos varejistas estão adotando nos últimos anos, a antecipação das ofertas, trazendo o conceito de Black November, também ajuda a manter o interesse e credibilidade das campanhas e a mitigar questões logísticas.

 

DCN – Produtos de maior preço são os principais alvos dos consumidores?

Donato – Em geral, os itens que apresentam maior procura e monitoramento são produtos de maior preço, como as categorias mencionadas anteriormente e a categoria de eletrodomésticos como geladeiras, fogões e outros. Porém, produtos de menor preço, como as air fryers, por exemplo, são constantemente buscados. Nesse sentido, podemos esperar um comportamento parecido para este ano, mas não descartamos também o aumento da procura por demais categorias, principalmente beleza e moda.

 

DCN – Em termos de segurança e confiabilidade, quais ações o Buscapé está tomando para assegurar que os consumidores façam compras seguras durante a Black Friday?

Donato – O Buscapé prioriza a segurança e confiabilidade das compras feitas por meio de sua plataforma. Para isso, a empresa conta com um rigoroso processo de avaliação das lojas parceiras, além de disponibilizar ferramentas que permitem aos consumidores verificar o histórico de preços e acessar avaliações detalhadas de outros compradores. Além disso, o Buscapé mantém uma lista de lojas com boa reputação e recomenda que os consumidores verifiquem a confiabilidade das lojas através de plataformas como Reclame Aqui e Procon, garantindo uma experiência de compra segura e sem surpresas negativas.

 

DCN – Como você vê o impacto da Black Friday nas outras datas comerciais no Brasil? E como as empresas podem lidar com essa mudança?

Donato – A Black Friday se consolidou como uma das datas mais importantes do calendário comercial brasileiro, e isso tem impacto direto sobre outras datas promocionais, como o Dia das Mães, o Dia dos Namorados e até o Natal. Com a proximidade dessas datas e o apelo cada vez maior da Black Friday, muitos consumidores preferem postergar compras importantes, esperando os grandes descontos e ofertas de novembro.

 

DCN – O que os varejistas podem fazer em relação a isso?

Donato – Para as empresas, é fundamental entender essa mudança no comportamento de compra e planejar suas estratégias de marketing com foco em ofertas mais segmentadas e antecipadas. Algumas marcas têm investido no conceito de “Black November”, estendendo as promoções ao longo de todo o mês, o que ajuda a suavizar o impacto em outras datas e a manter o interesse dos consumidores. Além disso, diversificar as campanhas e adaptar os descontos para momentos diferentes ao longo do ano pode garantir que as outras datas comerciais ainda gerem boas vendas.

 

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